فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

الفئة المستهدفة :

العاملون في القطاع الخاص والحكومي

مديري الفروع والاقسام

محاور البرنامج :

مقدمة حول العميل وأهمية
تعريف العميل
اهمية خدمة العملاء
معرفة عملائك
ماذا يريد العميل؟
مهارات التواصل
أهمية تطوير مهارات التواصل
التواصل غير اللفظى
الانصات
التواصل اللفظى
اختيار الكلمات
نبره الصوت
المظهر الاحترافى اللائق
الانطباع الاول
مقابلة العميل بإحترافية
اعرف عميلك
أنواع العملاء
حل المشكلات الخاصة بالعملاء

 

طريقة التدريب:

متاح بنظام التدريب غير المتزامن ، يمكنك التدريب في اي وقت تشاء 24 ساعة.

تدرب من اي مكان وفي اي وقت تشاء

عدد اللقاءات التدريبية 6 لقاءات .

بـ 18 ساعة معتمدة .

المدرب :

د/ علي بن حامد العمري .

الاعتماد :

شهادتين دولية الكترونية معتمدة من MATACC

 

220 ر.س

غير متوفر في المخزون

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط ليقدم لك تجربة تصفح أفضل. من خلال تصفح هذا الموقع ، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.
0
مشترياتك
  • No products in the cart.